郑州供热常见问题解答-全讯新

　　热线咨询供热常见问题解答：

　　问：我买的是二手房，该怎么办理供暖用户信息变更，不变更会有影响吗？什么情况下需要进行基础信息变更？

　　答：（1）新取得房屋所有权证（不动产证），需变更计费面积为套内建筑面积的；（2）所购房屋为二手房，需变更用户名、全讯新的联系方式的；（3）原登记房屋楼号、单元、楼层、方位、门牌号等信息有误，需更正的；（4）用热性质发生变化的。

　　以上4种情况，用户均需进行信息变更。用户可通过“郑州热力”微信公众号“客户服务系统”在线申请信息变更。

　　问：疫情期间不方便去大厅开取发票，如需电子发票该如何获取？

　　答：关注“郑州热力”微信公众号，点击菜单栏“客户服务”个人业务办理“发票查询”模块，输入“城市集中供热交费卡”编号并选择相应订单点击“发票下载”即可。

　　问：供暖初期，为什么我家暖气升温速度较慢?

　　答：（1）为了供暖设施的安全，同时受限于设备、技术、工艺等因素的影响，升温过快会有安全隐患。（2）供暖初期，室内墙体及空气升温也需要一个过程。（3）供暖设施刚开始运行，需要进行调试和排气。如果家里的暖气老是出现“哗哗”的声音，这就表示管道里有气体，用户可以自行通过散热器的气门进行排气。

　　问：为什么同一供热单位的不同小区感受到的升温时间不同?

　　答：热力公司送暖按其操作规程，需要一个逐步暖管升温的过程，如果这个过程太快，很可能导致管壁突然膨胀而发生爆裂。因此，为了保证安全，工作人员必须严格按照操作规程，先送主线，再送支线，由近及远，逐步完成送暖，所以升温阶段会有过程差异，等整个系统运行正常，供热效果也就趋于一致了。

　　问：供暖开始后，用户可以采取哪些措施尽快提升温度?

　　答：通常情况下，在供热初期反映暖气不热的情况较多。由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的。在这期间，居民尽量不要常开门窗。